烟草销售数字化建设方案 - 智慧烟草 - 郑州高恒电子科技有限公司

方案描述

1、云巡店系统

　　通过企业微信APP设计小程序，共分2个维度，一是由客户通过APP上传店内照片，每2周上传一次，完成商户背柜、地柜、店容店貌的系统初步筛选，对于符合标准的给与积分使用，二是由客户经理通过APP上传店内照片，在实地拜访中，发现形象差或者出样率达不到70%不符合要求的店铺，拍照上传留存，第一次要求限期整改，第二次通过153系统进行货源管控，建立完善扶持奖惩机制，引导客户主动参与到品牌培育、明码实价、信息采集、消费环境建设等工作中来。增强客户和公司的粘合度，以此增强零售终端形象提升，降低客服经理在基础工作管理上的强度，更好开展品牌培育、经营指导工作，实现终端共建。

解决的主要问题：

　　一是解决卷烟陈列效果差，效果不明显的问题。不断优化终端，提升卷烟整体形象，逐步改善消费环境，让一个整洁、新颖、靓丽的终端给人一种舒心爽目、轻松愉悦的感觉。二是解决卷烟陈列“维护难、维持难”的问题。很多商户对终端形象不重视，即使客户经理帮助规划、陈列，也不愿动手进行后期维护，出现“费劲整理一上午，第二天又现原形”的情况。三是解决终端形象“检查难”，资料“保存难、查询难、对比难”的问题。通过项目中开发软件的应用，实现终端形象图片零售客户自主上传，解决人手不够“检查难”；实现后台云存储，解决人员自行存储“保存难”；实现随时可按时间点、按客户查找，解决分散存储“查询难”；实现同一客户不同时间点照片对比，解决客户前后变化“对比难”。四是解决疫情期间客服经理不能下乡拜访的问题，疫情期间客服经理就不能下乡去指导商户了，但可以通过查询商户上报的照片来指导商户进行改进指导，随时随地都能了解商户的变化。

　　通过软件实现客户店面照片自主上传，自动存储，可随时按照上传时间和客户进行照片查看，进而达到零售客户由“要我提升”向“我要提升”转变，把零售终端打造成为品牌宣传展示的重要窗口；使终端建设成为高质量发展和形象转变的重要途径，以“金叶流通品牌”为标杆、现代终端为支撑、普通终端为基础的零售终端发展布局。

２、市场信息采集

　　社会库存采集计划方案制定、审批、执行、跟踪全程管理；采集执行过程与拜访计划相结合，为客户经理日常工作的有效安排和管理提供支持；采集计划支持部分、全量、比例等多种模式，满足各种规模、级别的信息采集任务要求。掌握市场的库存，了解市场中存在的畅销和滞销品牌，对不同的商品进行不同的控制。

　　建设方案：由第三方与银行结合开展针对非扫码户安装进销存系统，配备扫码设备，后台可以查询商户的商品交易信息及商户的经营能力分析，针对烟的销售情况可以有个市场库存采集，并且对未来扫码户云pos推广有个良好的数据支撑。

3、考核分析系统

　　自定义考核体系，根据考核要求随需定制；可定制的考核指标，满足不同考核体系；计划执行过程动态监控，考核对象随时掌握自身实时绩效。帮助客户经理或者烟草工作人员从手工统计录入、手工计算、报表查询、数据核对、沟通协调等底层的事务性的工作中解放出来，将有限的精力从大量的基础性工作移至对客户的销售分析和市场预测上，工作效率和工作质量显著提高。

4、智慧门店方案

　　存在和发展多年的中国烟酒行业，如今已经走向了“数字化转型”的重要风口。连锁烟酒专卖店，就以智慧零售解决方案作为数字化转型和升级的重要引擎，通过打造品牌内涵和提升消费体验，打破传统商业模式对酒庄管理的刻板印象，并与消费者建立深度连接。

　　十四五规划中，单独成篇的“加快数字化发展建设数字中国”内容，详细规划了数字经济的发展路径：充分发挥海量数据和丰富应用场景优势，促进数字技术与实体经济深度融合，赋能传统产业转型升级，催生新产业新业态新模式，壮大经济发展新引擎。

数字营销构建私域流量

　　ESL电子标签是一种采用电子墨水屏和蓝牙5.0技术的电子显示装置，相较于LED屏有着功耗低、绿色护眼等特性。

　　每个ESL电子标签的屏幕上不仅展示了所对应烟酒产品的名称、生产日期、产地等基础信息，还可以自定义二维码链接展示，顾客通过微信扫码即可进入相关小程序内，一方面能快速了解相关产品的历史文化等丰富、有趣的内容；另一方面还可以与线上客服沟通，了解更多商品具体优势，以及参与线上直播秒杀，并进一步形成商户私域流量。

降本增效提升市场竞争力

　　众所周知，线上电商平台的活动促销形式十分丰富， ESL智慧零售解决方案利用API接口打通连锁烟酒专卖店的门店系统后，管理员通过系统端就能对店内所有ESL电子标签的显示内容进行灵活编辑和一键变价，内容刷新过程仅需数秒，在满足门店日常变价需求的同时，还能更加灵活、便捷地针对节假日和特殊时节开展营销活动。

　　此外，电池寿命长达五年的ESL电子标签还能为商户节约大量人工成本，避免纸张浪费，发挥了赋能绿色环保、助力碳中和的长期价值。

浑然天成彰显品牌文化

　　ESL智慧零售解决方案为零售行业提供了成百上千种模板支持，其中上百种适用于烟酒类产品的显示模板助力连锁烟酒专卖店提升整体品牌形象，令整个店面风格浑然天成，也能更好地向顾客传达出有厚度、有深度、有底气的烟酒文化。

　　智慧零售解决方案在助力烟酒专卖店数字化布局的同时，也给门店带来了客户服务和门店运营效率的双重提升，其全新的品牌形象以及线下体验方式让消费者享受到了更多实惠、便利的增值体验服务。

　　未来，将不断探索技术创新，助力零售业智慧升级，提升全链路运营效率，推进行业的创新和不断发展。

5、以下为交流沟通探索的方向

帮扶关怀

　　弱势群体客户核定全生命周期管理；实现帮扶计划、执行、跟踪、反馈一体化；关怀、帮扶方案实现真正的货源帮扶和控制；系统自动监控需要关怀的客户，关联方案制定；帮扶与日常拜访有效集成，帮扶计划、过程执行和监控环环相扣。弱势群体的帮扶执行过程和执行记录全部保留。真正的为弱势客户进行有效的帮扶管理

品牌培育

　　品牌培育范围模型筛选，品牌培育有的放矢；品牌培育执行过程与拜访计划相结合，提高组织工作效率，加强执行层执行力；品牌投放和客户拜访有效联动，量化客户经理品牌宣传效，品牌培育与呼叫系统的统一，立体加强宣传力度。组织多种科学有效的方法进行品牌的宣传和投放，使新品或者主导品牌能够更好更稳固的迈向市场。

拜访服务

　　拜访计划、服务不再孤立。接收来自各业务的任务，由客户经理统筹安排；图形化拜访计划安排功能，为客户经理提供直观的工作计划图解；多种预置工作任务，即为管理层工作的统一部署、落实提供保障，又为客户经理发挥主观能动提供支持。拜访计划完成以后，可以根据反馈信息来进行对人员任务完成情况的了解。

客户留言和互动留言

　　在滚动访销中和经营户进行电话沟通的过程中，可及时的查看其它业务部门反馈的信息，并有效地记录经营户的意见和建议、及时的反馈到相关业务部门，提高了服务质量，促进了经营户互动性的提高。

访销任务管理

　　实现对当前的访销任务进行实时监控，提供查看访销户数、未访户数、购烟户数、未购烟客户等信息的功能，方便了对访销进度调节和把访销有效的控制在一个时间段。在访销任务结束后，提交当天订单物流中心进行备货，业务流程转入配送，保证了业务的正常流转进行。

工作报告管理

　　工作报告记录了座席员当日的工作情况，为总结不足和成功经验、提高工作效率提供依据。定时的填写自己的工作经验和心得体会，有助于工作经验的积累和丰富，定时的周报、日报、月报体现了自己的工作成果和工作内容，同时方便了领导对各个工作岗位的了解和管理。

　　品牌管理体系的建立更好的规范和提高了烟草公司的品牌管理水平，通过品牌管理体系可以科学客观地评价一个品牌一个商品的发展状态，以此确定相应的调整措施或判断其所处的生命周期阶段。能清晰地发现商品的发展规律，更好的主动策划整个烟草公司的品牌计划。从IT系统的角度来支撑该品牌管理体系，主要完成以下目标：

　　实现品牌评估自动指标的获取，汇总手工收集指标，提供品牌评估分析。首先把部分市场表现指标以及工商协同指标能够根据现在的业务或者系统中的数据进行整理得出指标得分。这些得分是品牌进行评估基础数据，然后辅助部分手工收集计算的指标，进行科学有效的组合，形成不同阶段的评估体系。只有实现自动采集汇总后评估体系才有可能有效、正确的建立。汇总后的评估指标可以提供长期分析，提供决策依据。

实现商品生命周期管理

　　提供商品生命周期管理，获取商品从最初的引进评估到最后退出的各个生命周期阶段状态，使业务人员可以很清楚方便地监控商品的发展过程，根据业务需要调整对商品的策略，如调整商品投放或决定退出该商品。系统监控所有的决策，并提供反馈信息，形成良性互动模式。

　　品牌管理系统为用户提供的是一套科学的评估指标集合，根据商品的差异进行不同的指标的组合来进行评估，通过评估，可以对于商品的市场潜力等方面进行比较准确的预测，在新商品引进时可以作为用户标尺来衡量新商品，在商品退出时可以作为帮手来评价出商品的剩余潜力是否足够。作为客户的一个多面的预测，评估系统。为用户带来了比较科学方便的评估商品的生命周期的工具和平台。

方案特点